為什麼公司不能在互聯網時代忽視客戶服務
劉易斯2022 年 5 月 6 日
新西蘭的互聯網繼續努力擺脫石器時代，以理想的速度預期過多的信息計劃可能是一個過多的要求。這就是為什麼當 woosh 提出這一點時，如此多的客戶紛紛加入 – 以您的產品線應該提供的最佳速度進行無上限下載（這不是很過分，但這是其他所有故事）。八個月來，有大量滿意的客戶。然而，法案中的一個人明顯地計算出這使他們付出了多少代價，並且選擇（秘密地）使該計劃需要通過。Woosh 並沒有承認他們的錯誤，而是限制了計劃中所有 1000 多個客戶可用的總帶寬。雖然這意味著他們實際上並沒有限制任何用戶，
Woosh 然後什麼也沒做，只是看著客戶打電話給他們，引用一個“最有效地影響該計劃的未知錯誤”，並說目前尚不清楚恢復需要多長時間，但問題可以毫不拖延地解決如果他們改變了計劃。一個簡單而狡猾的計劃，將人類從無利可圖的無上限計劃轉變為他們賺取一些現金的上限計劃。
為什麼它不起作用
即便如此，Woosh 還是犯了一個錯誤。他們認為他們一千多個客戶中的每一個都是愚蠢的。絕對每個有盎司的人。根據經驗，它變得非常清楚到底發生了什麼，一種情況變得更加明顯，因為簡單地查找“緩慢的 woosh 寬帶”會導致遇到相同問題的人獲得很多效果。客戶運營商沒有很好地了解這種方法，而 woosh 寬帶背後的小騙局很快就暴露出來了，因為憤怒的客戶將他們的挫敗感發洩到客戶支持代表身上，他們一直被 Woosh control 用作不需要的身體保護面對他們的麻煩。
情況進一步擴大，而 Woosh 寬帶拒絕讓所有人離開 Woosh 而沒有支付斷開連接的代價，從而加劇了他們最初的錯誤判斷。憤怒的顧客變成了憤怒的顧客，因此 Woosh 至少面臨一個法庭案件（來自我）。
Woosh寬帶客戶如何反擊
Woosh 在這一切中可能被忽略的方面是 無上限的 wifi 交易他們的客戶精通互聯網。當事情出錯時，他們可能會比較筆記，並且提供給一位購買者的任何統計數據都會立即變為其他客戶可用。因此，當 Woosh 客戶支持開始讓他們的電線交叉並提供相互矛盾的故事時，每個人都可以迅速獲得後果。大量客戶跳槽到像 Xnet 這樣的公司，這些公司擁有額外的開放和合理的使用範圍。其他人也類似。每週，“Woosh Broadband”期間的第 4 類搜索最終結果變成了一篇題為“Woosh Are Crap”的博客文章，該文章必須讓企業獲得大量註冊用戶。反 Woosh 情緒在在線版塊中盛行，心懷不滿的 Woosh 客戶表示，我們所有作為供應商對 Woosh 進行測試的人都可能會遇到大量糟糕的客戶反饋。一位寬帶用戶走進 Woosh 總部，並在眾多希望成為 Woosh 成員的人面前大聲抱怨事情的狀態，這些人非常有興趣聆聽他與該組織的“真實全球”故事。
Woosh Broadband 採取了“購買者的東西，許可證盡可能多地獲得”的心態。在這個時代，一家公司根本無法承受這樣做。在網上發布大量糟糕的評論絕對是太容易了，而糟糕的評論可能會對任何在線企業產生嚴重影響。
提起下：商業